体験談 2026-07-11

BIGLOBE 解約のその後。チャットは 2 日返事なし、電話は 3 回切られました

夜の在宅デスクに置かれた光るスマートフォンと冷めたコーヒー、暖色のランプ。タイトル『返事は、まだ来ない / BIGLOBE 解約、その後の 48 時間』が上部に配置されたヒーロー画像

BIGLOBE から他社への事業者変更中。切替工事日の 4 日前に確認したかったのは「IPv6 系オプションが残っていれば切替に合わせて廃止してほしい」の 1 点だけでした。チャット有人窓口は 2 日たっても回答ゼロ、電話は 3 回とも混雑を理由に切られる。前編「BIGLOBE を解約します」の続編、48 時間の記録です。

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質問は契約情報を照会すれば数分で答えられるはずのもの。それでも 1 日目は 11 時間後に「待て」の定型文だけ、2 日目は催促 3 通に「明日以降に順次回答」、3 日目は電話 3 連敗。期限（工事日）を毎回伝えているのに、期限のある問い合わせを拾い上げる仕組みが見当たらない。前編で書いた「プロバイダ選びで見たいのは有事の顔」の、答え合わせになってしまった話です。

やり取りの記録（LINE 風再現図）

1 日目のチャット再現。朝 10 時 39 分の質問に対し、11 時間後の午後 9 時 12 分に届いたのは回答ではなく『順次回答します』の定型文だけ — 1 日目（7/9）: 質問は朝、返信は夜。しかも回答 0 文字

2 日目のチャット再現。催促 3 通に対して、返ってきたのは『明日以降に順次回答』の定型文 1 通 — 2 日目（7/10）: 催促 3 通、返事は定型文 1 通

3 日目の記録。電話は 10 時・11 時・12 時の 3 回とも混雑アナウンスの後に切断。チャットも応答なし。最初の問い合わせから約 48 時間で回答 0 件、工事日まであと 2 日 — 3 日目（7/11）: 電話 3 連敗、チャットも沈黙のまま

BIGLOBE 解約のその後。チャットは 2 日返事なし、電話は 3 回切られました

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