「目的は何ですか？」では伝わらない。良い問いが、仕事の解像度を上げる

「目的・目標・戦略・手段」は、言葉としては正しい。でも現場の会話にそのまま持ち込むと、案外うまく伝わりません。抽象的な言葉を、現場で使える問いに翻訳すると、仕事の優先順位が揃いやすくなる。そんな考え方を書いたエッセイの要約版です。

抽象語を問いに置き換えると、議論の方向が揃いやすくなります。

抽象語は正しい。でも、そのままでは届かない

「目的」と言われても、人によって思い浮かべるものが違います。「戦略」と言われても、業務の話か、組織の話か、実装順の話かがズレる。言葉は合っているのに、議論の方向は揃いません。そこで、抽象語を次の問いに置き換えています。

• 目的 → 誰が、何が、どう嬉しくなるの？
• 目標 → どうなったら成功なの？
• 戦略 → その中で何を優先するの？
• 手段 → 作った後、誰が面倒を見るの？

手段の前に、まず「誰が嬉しいか」を聞く

新しい案が出たとき、いきなり否定したり正解を教えたりせず、「それで、誰が、何が、どう嬉しくなるんですか？」と聞きます。話を手段から価値へ戻せるうえに、相手を責めずに、考える階層を一段上げられるからです。「その案は違う」と言われると人は身構えますが、「誰が嬉しいの？」なら立ち止まって考えやすい。

答えを教えるのではなく、考えやすい問いを渡します。

「良い機能」が、そのまま「良い仕事」になるとは限らない

たとえば、不具合や改善要望を受け付ける窓口。困りごとをすぐ送れて、現場の声が集まって、一見良さそうです。でも、誰が確認し、誰が分類し、誰が優先順位を決め、誰が回答するのか。窓口は数時間で作れても、運用の仕事はその日からずっと続きます。複数の部署や会社が使う共通サービスでは、機能を作る前に、運用の設計が先です。

どこか1つでも担当が決まっていないと、窓口は止まります。

実装は最後でいい。伴走は、問いを渡すこと

AIのおかげで、形にする速度はどんどん上がっています。だからこそ、実装の前に考える時間の価値が上がっていると感じます。作れることと、作るべきことは別です。以前は「目的・目標・戦略・手段を整理しよう」とそのまま伝えたくなりましたが、相手の理解が浅いと決めつけず、考えやすい問いに置き換えるほうがうまくいく。少し大げさに言えば、仕事における思いやりだと思っています。

次に誰かが新しい案を出してくれたら、まずこう聞いてみようと思います。細かい例や図は、全文にまとめています。

もっと深く読みたい人へ

窓口の例の続きや、実装の前に置く問いの図は、note の全文に載せています。